导致检验科医疗纠纷的4大原因

这则案例，引起笔者深思。很多人觉得，检验科很轻松，其中一个原因是，检验科与患者打交道少，医患纠纷也少。事实上，检验科虽然不用直接面对患者，但是需要和成千上万份标本打交道，标本来源不一，环节众多，容易引发各种纠纷。检验医学网

1、服务意识不够

现在患者的维权意识日益增强，如果碰到检验人员接诊时态度冷淡，动作生硬，解释不耐心等因素，很可能就会引起患者及家属的不满。

我们曾经碰到一件投诉。早上检验科抽血的时候，因为人多，有患者问检验人员，他要抽血的项目是检查什么的。因为忙，所以检验人没有回答他的问题，导致患者有些不满。后面抽血过程不是很顺利，因为采血量不够，检验人要重新扎一针，但是没有过多解释，导致对方生气，质问，你是不是对我有意见，故意要多抽我的血？最后闹了一场不小的风波。

2、责任心不够

有些检验人员，工作态度不严肃，草率应付，造成抗凝剂选错，检验项目少做或标本丢失，标本离心时速度过快，造成试管破裂等，致使病人须重新采集标本，招致患者及其家属的投诉。又或者是因为业务不熟练，验收标本不仔细，未能及时发现不合格标本并反馈给临床，影响检验报告的及时发出。

3、违反操作规定

检验科有一套自己的操作过程，每一个检验人都应该严格按照标准流程操作，否则可能会造成错误。

曾有报道，2010年，患者胡某到某县人民医院住院，准备手术。检验人戴某没看血样标本上的名字，就随手拿了一个自认为是胡某的血样和血站送来的血样交配，发现不合。于是戴某将手中血样重新定型，又将重新定型的红细胞和血浆给患者输血，最后造成患者死亡。最后戴某被判处拘役三个月。

4、查对制度执行不力

检验人员的查对制度不认真，检验报告单审核不严谨，检验报告张冠李戴，将病人姓名张三写成李四，性别男写成女等等。

曾有报道，深圳某医院妇科将同名不同性别和年龄的他人的化验结果发错他人，导致患者误以为自己得了“单纯性疱疹”。后面又跑了几家医院复查，才证实自己没有问题。如果检验人在发报告时稍微谨慎一点，审核者多看一眼，可能患者就免遭这个痛苦的经历了。检验医学网

1、加强职业道德修养。世界医学教育联合会福冈宣言提出，所有医生必须学会交流和人际交往的技能。检验人也不例外，一句暖心的话往往就能拉近和患者之间的距离，减少不少纠纷。

2、提高业务水平。现代医学不断发展，诊断技术也不断更新，检验人应该积极参加各种学习，不断提高自身业务水平，才能更好地发挥检验这一辅助功能，在纠纷面前用准确的数据来说话。

3、建立完整的规章制度和操作规范。规章制度和操作规范是做好各项工作的基本准则。实验室应该根据最新的行业标准，检验规范制定相关的标准操作规程，并编制操作手册。标准化的操作可有效预防和减少医疗纠纷。

4、搞好室内与室间质评。室内质控可以提高检验质量，保证监测仪器稳定，试剂质量、检验结果准确。室间质评是对本实验室和其他实验室之间一个综合评价指标。搞好室内与室间质评可以从源头预防和减少医疗纠纷。

5、加强法律学习。定期组织相关法律法规的学习，不仅是提高检验人法律意识，提高医疗安全质量，也是让检验人学会运用法律武器保护自己的合法权益。

6、加强与临床的沟通交流。检验科和临床常常因为标本不准确的问题产生矛盾。因此检验科应该与临床多沟通交流，宣传检测项目的临床意义及要求，提高标本采集者业务能力，杜绝人为差错。提高分析前的质量控制，才能保证检验结果的准确，减少医患纠纷。