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有网友在丁香园论坛发帖 #被患者投诉是什么体验# 吐槽患者因为自己开的价值 13 元的检查单，导致患者不满而惨遭投诉。 这还不是最惨的，最惨的是医院出了新规定「只要有医护人员被 12345 投诉，直接停职去医务科学习规章制度，并且需要取得患者谅解，让患者满意，最后需要把患者说的『满意这个解决办法』的录音上传到相关网站，才算最后解决问题。」
我被投诉的理由是，我给他打针不疼，别人打的疼，他认为我操作不规范。 我让患者家属投诉了，说别的医院医生诊断只能活三个月左右，后来来我们这，半年了，病人才去世。怀疑我们乱用了什么延长寿命的药。 我是药剂师，有一次被患者家属投诉了，原因是我身上有一股臭药味，熏的他头晕。 一个患者要在我们急诊给电瓶车充电，被我当场拒绝，我就被投诉了，说故意不让他回家，看他电瓶车没电推着回家没有同情心。 我们医院一个年纪大点的护士长被投诉了，理由是长的不好看影响心情，延长了疾病恢复时间！ 我同事眼睛大，病人投诉说我同事瞪她。我眼睛小也被投诉，说我没睡醒半睁着眼睛就给他做治疗，拿病人当儿戏。 我怀孕8个月，患儿家属投诉说：那个胖子，走路太快，起风了，加重了娃儿感冒。天地良心呀，关键是我身高163cm，孕晚期120斤，她说我是胖子，胖子。 我被投诉是因为太严肃，对病人没有个笑脸！然后我笑了，又被投诉了，说我看痛苦的病人的笑话，没有爱心。 遇到患者拿医保卡缴费，我问他密码多少，需要自己输入。他说不知道，还说你就是干这个的能不知道我密码？我说不知道，每个人的密码不一样，他就投诉说不给他登记，故意刁难他。
举报没问题，但要抱着解决问题的目的，而不能抱着解决人的想法。你的举报，是让医患关系有建设性价值，还是成为破坏性之举，这一点很重要。 遗憾的是，道理都懂，可有些人就是装傻充愣。一个内心偏见的人，只会通过偏见的方式看待这个社会，看待人和事；一个内心阴暗的人，只会用阴暗的眼光审视他人。这些人，不是真傻，而是真坏！这就是刘慈欣说的“有道德的人最自私”。站在自己的角度把自己认为正确的道理强加在他人身上，不带一点人味儿的自私之念。这种人即便可能正确，但正确的实在可恶、冷漠、而又无聊。 所以，最后我想奉劝各位同仁一句，还是要多点心！不要把自己一些事情轻易暴露在患者面前，即便你觉得是理所当然。站的角度不同，看到的视角就不一样。永远不要期待别人跟自己三观一致。这个世界上，除了骗子之外，没有人会跟你三观一致。 社会太复杂，人心太复杂，而我们太渺小，所以要敬畏人心！ 遇到这类投诉你们医院是如何处理的呢？ |
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